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《侵害消费者权益行为处罚办法》为消费者维权再添力

    今年3月15日,《侵害消费者权益行为处罚办法》正式施行,为消费者维权再添底气,该《办法》既是落实新《消法》要求的具体举措,也依法加大了保护消费者合法权益的力度。作为新《消法》的配套制度,近日,本报记者就《处罚办法》的亮点等有关情况采访了市工商局有关工作人员。

  据记者了解,《处罚办法》共二十二条,对《消法》规定的经营者义务进行了具体细化,对经营者不履行法律、法规规定义务的行为明确了相应的处罚以及行政处罚的原则和程序。《处罚办法》对《消法》规定的经营者提供商品和服务的质量要求、有关商品和服务的宣传行为以及以预收款方式提供商品或者服务、网购等七日无理由退货、消费者个人信息保护、商品和服务“三包”责任等内容进行具体规定,还对从事修理加工、装饰装修以及有关中介服务经营者侵害消费者权益的违法行为明确了行政处罚。

  故意拖延受罚

  切实维护权益

  案例回放消费者刘女士,从我市某服装店购买皮羽绒一件,穿着不到一星期该羽绒服出现大面积开裂现象。消费者希望销售者能为其退货,销售者以种种理由进行推脱,导致长达一个月也未解决商品的质量问题,消费者权益受到损害。

  《处罚办法》对故意拖延或者无理拒绝的情形进行了细化,主要包括:(一)经有关行政部门依法认定为不合格商品,自消费者提出退货要求之日起未退货超过十五日的;(二)自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起,无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务超过十五日的。对以上两种违法行为,由工商部门依照《消法》第五十六条予以处罚。

  严惩“霸王条款”

  处罚与合同违法一致

  案例回放王先生拨打12315进行申诉称,其本人和朋友自带酒水到我市某餐厅就餐,刚进门就被服务员告知在该餐厅内就餐不可自带酒水。王先生认为自己有权选择是否饮用餐厅内的酒水,现在餐厅内的此项规定严重侵犯了消费者的权益,希望12315能为其维权。

  近年来,“霸王条款”一直是社会关注的焦点,是消费者申诉的热点,也是消费者权益保护的重点。《处罚办法》将格式条款、通知、声明、店堂告示中侵害消费者权益的行为进行了细化,对相关行为按照行政规章的权限设定了处罚,处罚的条款与《合同违法行为监督处理办法》一致。

  “无因退货”成亮点

  《办法》保障成现实

  案例回放李女士在网上看中了一款连衣裙,商品签收后发现,连衣裙的颜色、款式和尺寸大小和网上商品描述的情况相差悬殊,根本没有照片上的质感。李女士想退货,却被网店以无质量问题拒绝。

  保障消费者通过网络等方式购物时享有“七日无理由退货”的权利,是新《消法》的一大亮点,《处罚办法》出台后,“七日无理由退货”制度让类似问题以后不会再困扰消费者了。《处罚办法》细化了《消法》的规定,列举了采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者不依法履行七日无理由退货义务行为的具体情形,规定了经营者故意拖延和无理拒绝的处罚依据。

  预付消费有保障

  《办法》明确出依据

  案例回放郭先生在某健身中心办理了健身预付卡,有效期两年。但用了不到一年,被告知因健身中心更换经营者,此卡不能再按原来的标准进行消费,每次的消费额度需增加。他的卡内尚有部分余额,如按现在的要求,将遭受很大损失,郭先生要求经营者予以退款却遭到经营者拒绝。

  近年来,预收款方式消费导致的消费纠纷不少,也比较复杂。《处罚办法》明确规定,经营者以预收款方式提供商品或服务的,应当与消费者明确约定责任义务等内容。针对预收款消费方式中的退款难的问题,专门规定了对退款无约定的,要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。规定经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期限之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝,由工商部门依照《消法》第五十六条予以处罚,预付款消费得到了很大的保障。

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